Las redes sociales ganan peso a la hora de comprar: el 53% descubre productos en esas plataformas

Las redes sociales ocupan un lugar cada vez más importante en las decisiones de compra. Un informe de Salesforce señala que el 53% de los consumidores descubre productos a través de plataformas sociales, porcentaje que sube al 76% entre los integrantes de la Generación Z.

El fenómeno forma parte de una transformación más amplia del consumo. Actualmente una persona puede encontrar un artículo mientras navega en una red social, buscar información en Google, leer reseñas, consultar una herramienta de inteligencia artificial y finalmente comprar en una aplicación, un marketplace, una tienda online o un comercio físico.

Para las empresas, este comportamiento implica un desafío adicional: ya no alcanza solamente con estar presentes en varios canales, sino que necesitan mantener precios, stock, datos y atención coordinados durante todo el proceso.

El 85% busca información online antes de comprar en un local

La tendencia también aparece con fuerza en Argentina. El Estudio Anual de Comercio Electrónico 2025 de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) determinó que el 85% de los consumidores consultados buscó información por internet antes de realizar una compra en una tienda física.

Dentro de esas búsquedas, los buscadores representaron el 59% y los marketplaces el 36%.

El mismo estudio mostró que durante 2025 se incorporaron más de 1,3 millones de nuevos compradores online y que el país alcanzó los 25,1 millones de consumidores que utilizaron el comercio electrónico.

En San Nicolás y el resto del país, ese avance convive con un escenario desafiante para los comercios tradicionales. Durante julio, las ventas online de negocios que también tienen locales físicos crecieron 14,9% interanual, mientras las ventas minoristas pyme en general cayeron 3,8%.

La inteligencia artificial también entra en el proceso de compra

A las redes sociales y los buscadores se suma ahora la inteligencia artificial.

El Retail Report 2025 de Adyen, realizado sobre más de 41.000 consumidores de 28 países, indicó que el 37% utilizaba herramientas de inteligencia artificial para acompañar sus compras.

Estas herramientas pueden intervenir en distintas etapas: desde obtener recomendaciones y descubrir productos hasta comparar alternativas antes de decidir una compra.

Para las empresas, la transformación supone además administrar un volumen cada vez mayor de información proveniente de redes sociales, aplicaciones, tiendas virtuales, marketplaces y locales físicos.

Entre los principales desafíos aparecen mantener actualizado el inventario en todos los canales, procesar información en tiempo real, automatizar tareas, evitar interrupciones en los servicios digitales y proteger los datos de los usuarios.

Así, una compra que puede comenzar simplemente con una publicación vista en una red social puede terminar después de atravesar varios canales distintos. La capacidad de mantenerlos conectados se convierte en una parte cada vez más importante de la estrategia comercial.

Lectura rápida

¿Cuántos consumidores descubren productos en redes sociales? El 53%, de acuerdo con un informe de Salesforce.

¿Qué ocurre entre los más jóvenes? Entre la Generación Z, el porcentaje alcanza el 76%.

¿Los argentinos buscan información antes de comprar en un comercio físico? Sí. CACE indicó que el 85% lo hizo durante el período relevado.

¿También se utiliza inteligencia artificial para comprar? Sí. Un estudio internacional de Adyen indicó que el 37% de los encuestados utilizaba IA durante el proceso de compra.

¿Qué cambia para las empresas? Necesitan coordinar redes sociales, tiendas online, aplicaciones, inventarios y otros canales para evitar errores y mejorar la experiencia del consumidor.

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