Bill Gates se puso el auricular y atendió clientes en la empresa de su hija: una experiencia que dejó enseñanzas clave
Alejado por un día de los escenarios empresariales y las decisiones multimillonarias, Bill Gates sorprendió al trabajar como operador de atención al cliente en la start-up de su hija, Phoebe Gates. No fue una acción simbólica: el cofundador de Microsoft atendió consultas reales y se involucró directamente con los usuarios de la plataforma.
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📲 Click AQUÍ La empresa, llamada Phia, fue creada por Phoebe Gates junto a Sophia Kianni y apunta a cambiar la forma en que las personas compran ropa. A través de una app y una extensión para Chrome, el sistema analiza más de 40.000 sitios web para encontrar mejores precios, promover la compra de segunda mano y ofrecer alternativas más sostenibles, combinando ahorro económico con conciencia ambiental.
Esta vez, Gates no actuó como inversor ni como figura pública. Asumió el rol de trabajador de primera línea, respondiendo preguntas y resolviendo problemas cotidianos. Él mismo contó en LinkedIn que aceptó el desafío cuando su hija le propuso cubrir un turno en soporte técnico.
Durante la jornada, escuchó directamente a los clientes, conoció sus inquietudes y detectó fortalezas y aspectos a mejorar del servicio. Muchos usuarios ni siquiera sabían que del otro lado estaba uno de los empresarios más influyentes del mundo.
Lejos del confort de una oficina ejecutiva, Gates se enfrentó a reclamos, dudas y sugerencias reales. Según explicó, lo más valioso fue poder ver el funcionamiento del proyecto desde la mirada del usuario.
“He pasado mucho tiempo pensando cómo la tecnología puede hacer los sistemas más eficientes y accesibles, pero aprendí que la mejor forma de entender qué funciona —o qué falla— es hablar directamente con quienes lo usan”, expresó.
Una señal clara para líderes y emprendedores
El gesto fue leído como un ejemplo de liderazgo cercano y comprometido. Especialistas remarcaron que cuando directivos o fundadores se involucran en áreas operativas, no solo detectan problemas que no aparecen en reportes, sino que también fortalecen el vínculo con sus equipos.
Casos similares ya se vieron en otras compañías: el CEO de Uber, Dara Khosrowshahi, llegó a manejar vehículos y realizar entregas para conocer de primera mano la experiencia de conductores y clientes, lo que luego derivó en cambios estratégicos.
La conclusión es clara: estar en el terreno permite descubrir realidades invisibles desde los escritorios, mejora la empatía y refuerza el compromiso con la mejora continua.
Lectura rápida
¿Qué hizo Bill Gates?
Trabajó un día atendiendo clientes en la start-up de su hija.
¿De qué se trata la empresa?
Phia busca ofertas de moda online y promueve compras más económicas y sostenibles.
¿Por qué lo hizo?
Para conocer de primera mano cómo funciona el servicio y qué necesitan los usuarios.
¿Qué enseñanza dejó?
Que los líderes deben involucrarse en el trabajo real para entender problemas y mejorar productos.
